GS25, 편의점 고객 만족도 1위

미니스톱·CU 순…세븐일레븐 최하위

1인 가구 증가로 더욱 인기를 얻고 있는 편의점 중에서 GS25의 고객 만족도가 가장 큰 것으로 나타났다. 한국소비자원은 소비자 1200명을 대상으로 매출액 상위 4개 업체에 대한 만족도를 조사한 결과 GS25가 3.68점(만점 5점)으로 1위를 기록했다고 밝혔다. 뒤이어 미니스톱과 CU가 3.64점을 받았으며, 세븐일레븐이 3.58점으로 꼴찌를 기록했다.

부문별 만족도를 보면 매장의 진열상태와 직원 서비스의 신속성·전문성 등을 평가한 ‘시설 및 직원서비스’(3.76점), ‘상품 및 가격’(3.66점)에서 GS25가 높은 점수를 받았다. ‘매장 위치 및 쾌적성’(3.96점)에선 CU가, 편의점 이용 후 느끼는 주관적 감정을 평가한 ‘서비스 체험’(3.68점)에선 미니스톱의 점수가 높았다.

‘자체브랜드(PB) 상품 이용경험자’는 56.5%(678명), ‘할인서비스 이용경험자’는 66.7%(800명)로 나타났다. PB 상품 이용경험자의 경우 가격(3.65점), 품질(3.63점), 표시사항(3.61점), 디자인 및 포장(3.58점)에 대해선 대체로 만족했지만 상품의 다양성(3.44점)에 대해선 상대적으로 낮게 평가한 것으로 조사됐다.

할인서비스 이용경험자가 주로 이용하는 할인서비스로는 ‘통신사 할인서비스’ (52.0%), ‘1+1 추가서비스’(32.1%), ‘제휴카드·신용카드 할인서비스 등’(15.9%)의 순으로 나타났다.

김명근 기자 dionys@donga.com