모두투어 현지 컨시어지 서비스 ‘모두케어’ 도입

모두투어는 고객 서비스 강화를 위해, 실시간 투어 컨시어지 서비스 ‘모두케어’를 도입했다. ‘관리인’, ‘안내인’을 뜻하는 컨시어지는 최근 호텔 등에서‘고객 요구에 맞추어 모든 것을 일괄적으로 처리해주는 가이드’의 의미로 쓰이고 있다.

‘모두케어’ 서비스는 세부, 보라카이, 대만, 코타키나발루, 싱가포르, 괌, 사이판, 홍콩, 마카오, 하와이, 뉴욕, 로스앤젤레스, 밴쿠버, 캘거리 그리고 토론토 등 총 15개 지역을 대상으로 한다. 해당 지역 에어텔 구매자를 대상으로 여행기간 동안 오전9시부터 오후6시까지 교통, 음식, 관광 등 현지정보, 응급상황 대처 등을 카카오톡으로 문의할 수 있다.

별도의 어플리케이션 설치 없이 카카오톡 메신저에 아이디를 추가하는 간편한 방식으로 번거로움을 최소화 한 것이 특징이다.

모두투어는 모두케어를 통해 자유여행을 선호하는 20~30대 고객에 대한 브랜드 인지 강화 및 만족도를 향상하고 여행과 관련된 특화된 서비스를 계속해 발전 시켜 브랜드 로열티를 상승 시킨다는 계획이다. 모두투어 관계자는 “서비스 론칭 후 이용자 분석 및 개선점에 대한 관리를 계속하며 서비스 도시를 확대할 예정이다”고 밝혔다.

스포츠동아 김재범 기자 oldfield@donga.com