롯데호텔, ‘디지털고객만족도 1위’ 6년 연속 선정

롯데호텔은 16일 서울 잠실 롯데호텔 월드에서 열린 ‘2021 제9회 대한민국마케팅대상’ 시상식에서 ‘디지털고객만족도 호텔부문 1위 기업’으로 6년 연속 선정됐다.

롯데호텔은 2021년 3월 기준 페이스북 52만 명, 인스타그램 8만3000 명, 블로그 누적 방문자 수 161만 명 등 다양한 SNS 회원을 보유하고 있다.

지난해 롯데호텔은 MZ세대 고객들의 니즈를 겨냥한 디지털 콘텐츠 개발에 역점을 두었다. 롯데호텔 월드에서는 호텔업계 최초로 잼 라이브 방송을 실시했고, 판매 채널 다각화 전략의 일환으로 라이브 커머스 판매도 진행했다. 심리 방역을 위한 랜선 클래식 공연, 간접 해외여행을 체험하고 특별한 경품도 받을수 있는 더 캔버스 트립(The Canvas Trip), 증강현실(AR) 필터 등 다채로운 이벤트도 열었다.

김현식 롯데호텔 대표이사는 “이번 수상은 롯데호텔이 대한민국 대표 호텔 브랜드로서 고객과 진정으로 소통해 얻은 성과이기에 더욱 영광스럽다”며 “앞으로도 시장환경의 변화에 맞춘 기민한 마케팅 혁신으로 호텔업계를 선도할 것”이라고 말했다.

스포츠동아 김재범 기자 oldfield@donga.com 기자의 다른기사 더보기