강원랜드, 기프트숍 재단장 ‘하이원 프리미엄 스토어’ 오픈

구두, 가죽제품, 향수 50여 명품 브랜드 선보여
감정기관 통해 병행수입 전수조사 해 진품 보증

강원랜드(대표 이삼걸)는 하이원 그랜드호텔 3층에 있는 기존 기프트숍을 재단장해 ‘하이원 프리미엄 스토어’로 이름을 바꾸어 21일 그랜드 오픈했다.

구두, 의류, 가죽제품, 향수 등 8개 분야에 걸쳐 국내외 50여 명품 브랜드를 선보인다. 강원랜드는 판매하는 제품이 고가의 명품인 만큼 업체선정부터 입점까지 과정 전반에 걸쳐 투명성과 공정성을 강화했다. 업체선정 과정에서 청렴시민감사관과 다른 공공기관 감사인의 입회 아래 제안평가를 진행했으며, 전원 외부전문가로 구성된 평가위원을 선정해 입찰의 신뢰성을 확보했다.

특히 지난해 매장 판매상품 샘플 조사를 통해 가품을 적발해 유통을 사전차단 한 사례를 경험삼아 올해부터는 감정 절차를 더욱 강화해 병행수입 전 제품에 대해 전수조사를 실시하고 있다. 감정과 보증을 글로벌 명품 감정기관인 글래이 감정원에 의뢰해 진품으로 확인된 제품만 납품할 수 있게 했다. 이와 함께 감정원 불시 출장 감정, 샘플링 암행 감정을 통해 가품이 판매될 여지를 원천 차단하고 있으며, 가품 발견 시 200% 고객보상정책을 도입해 고객을 보호하고 있다.

하이원 프리미엄 스토어에서 판매하는 제품군은 사전 모바일 설문조사를 통해 고객의 니즈를 파악하고 품목을 구성해 고객만족도를 높였으며, 매장 리모델링을 통해 고객들이 고급백화점에서 쇼핑하는 느낌을 줄 수 있도록 했다.

권부근 강원랜드 호텔콘도관리팀장은 “하이원 프리미엄 스토어’로 업그레이드하고, 가품을 원천적으로 차단하기 위해 많은 노력을 기울였다”며 “고객 조사 결과 제품 및 브랜드의 다양성을 요구하는 고객들이 많아 내년 하순 경 시설면적을 확장하는 것도 내부적으로 검토하고 있다”고 말했다.

스포츠동아 김재범 기자 oldfield@donga.com