부산시설공단, 국민체력100사업 고객만족도조사 3년 연속 ‘전국 1위’

부산시설공단이 국민체력100 체력증진교실을 운영하고 있는 모습. 사진제공ㅣ부산시설공단

고객만족도조사서 종합 96.1점
스포원 체력100 인증센터, 전국 최고 고객 만족

부산시설공단 스포원체력인증센터가 3년 연속으로 전국 최고의 고객 만족도를 달성했다.

문화체육관광부와 국민체육진흥공단이 시행하는 국민체력100 사업 이용자를 대상으로 고객만족도 조사를 시행한 결과 2021~2023년 1위를 차지했다.

이는 국민체육진흥공단이 지난 12일 발표한 2023년 상반기 고객만족도 조사 결과로 지난 2월 1일~6월 30일 전국의 국민체력 100 체력인증센터를 이용한 대상 중 무작위로 1만 3342명을 선정해 조사를 시행했다.

올해 만족도조사는 개인별 SNS인 ‘카카오톡’을 기반으로 ‘국민체력100 고객만족도 조사 Smile 100(back)’이라는 브랜드로 실시간 조사를 시행했다.

만족도 조사 항목은 ▲센터환경 만족도 ▲운영인력 만족도 ▲프로그램·장비 만족도 ▲업무처리 만족도 ▲체력증진교실 만족도 ▲국민체력100 사업 인지도 ▲체력인증센터 이용 동기·재이용 의향 등이다.

스포원체력인증센터는 이번 조사에서 모든 영역이 우수한 만족도를 보였다. 공단은 종합 만족도 96.1점으로 전년과 대비해 0.3점이 올랐다. 전국 평균 점수가 2.1점 하향하고 전국 75개 센터 평균이 88.1점임을 감안하면 월등히 높은 수치다.

이는 스포원체력인증센터 운영인력인 운동처방사와 체력측정사의 보다 전문적인 체력측정과 운동상담의 결과로 ‘운영인력 만족도’와 ‘업무처리 만족도’가 각각 97.5점, 96.4점으로 전국 평균 90.9점, 88.3점보다 월등히 높았다.

특히 ▲재이용 의향을 묻는 말에서 긍정 의견이 전국 평균은 62.8%인데 반해 고객 86.4%가 긍정 의견을 보였고 ▲지인들에게 추천하겠냐는 질문에 고객 88.2%가 긍정 의견을 보여 전국평균 63.6%를 월등하게 상회했다.

한편 국민체력100은 문화체육관광부와 국민체육진흥공단이 시행하는 대국민 체육복지서비스로 생활연령대에 맞는 체력측정과 개인 운동처방을 무료로 제공한다.

스포원체력인증센터는 공단 스포원파크 테니스경기장 1층에 위치해 있으며 예약을 통해 체력인증과 운동처방을 실시하고 체력증진교실도 운영 중이다.

부산 | 김태현 기자 localbuk@donga.com 기자의 다른기사 더보기