파주시, 진정 민원 32.3% 대폭 감소.. ‘이동시장실 효과’

2020~2021년 대비 2023~2024년 459건 감소, 민원 보완 이행률 22% 높아져 …
이동시장실, 민원행정서비스 2‧5‧7제도 등‘민원 편의’최우선 정책 효과로 풀이돼  

지난 2월 4일 김경일 시장이 금촌1동 이동시장실을 운여ㅇ하고 있다. 사진제공ㅣ파주시

파주시가 적극적이고 신속한 민원 처리를 강조하고 있는 가운데 진정민원 접수가 ’20~‘21년 대비 ’23~‘24년 32.3% 감소하고, 민원 해소 및 보완 이행률은 96%로 급격히 높아지는 등 ’민원 편의‘ 최우선 정책 효과가 나타났다고 24일 밝혔다. 

진정민원 접수가 줄어든 것은 민선8기 출범 후 시작된 이동시장실과 신속한 인허가를 위한 ’민원행정서비스 2‧5‧7 제도‘의 등 영향으로 풀이된다.

진정민원은 위법·부당하거나 소극적인 처분(사실행위 및 부작위 포함) 및 불합리한 행정제도로 인하여 권리를 침해받았거나, 불편과 부담을 느꼈을 경우에 적법·정당한 처리 및 행정제도 개선을 요구하는 민원사무이다. 

시는 최근 5년간 접수된 진정민원을 분석한 결과 민선8기 들어 진정민원 접수 건수가 급격히 감소하는 추세를 보였다고 설명했다.

이동시장실은 2022년 9월 첫 시작된 이래 ‘22년 20회, ‘23년 32회, ‘24년 69회 등 2022년 9월부터 2024년까지 총 121회, 1,430건의 시민들의 다양한 민원과 건의사항을 수렴하는 적극 소통행정을 펼쳐 왔다. 

또한 인허가 관련 민원행정서비스인 2‧5‧7 제도는 ‘23년 1월 허가과 신설 이후 신속한 인허가 서비스를 제공해오며 건설‧교통 분야 민원 접수율을 줄인 것으로 평가받고 있다. 

김경일 시장은 “이번 ‘파주시 민원 처리 현황점검’ 결과는 높은 시민 의식과 빠르고 정확한 민원처리에 힘써준 파주시 공무원들의 노력으로 만들어진 결과로, 100만 자족도시로 나아가기 위해 지속적으로 민원을 점검하고 분석해서 시민 편의 향상을 위해 힘쓰겠다”고 말했다. 

파주ㅣ고성철 스포츠동아 기자 localkb@donga.com 



고성철