구미도시公, 고객만족도 5년 연속 최우수기관 선정

구미도시공사 전경. 사진제공ㅣ구미시

전국 평균 상회하는 90.5점 기록
지방공기업 가운데 최고점수 받아

구미도시공사가 행정안전부 주관 2024년 지방공기업 고객만족도 조사에서 90.5점을 기록하며 지난 2020년부터 5년 연속 ‘최우수기관’으로 선정됐다.

이번 조사는 행정안전부가 주관하고 지방공기업평가원이 실시했으며 지난 2024년 7월부터 10월까지 전국 384개 지방공기업을 대상으로 전화 및 대면 면접 방식으로 진행됐다.

구미도시공사는 전국 평균인 85.2점 대비 5.3점 높은 점수를 받으며 지방공기업 중에서도 탁월한 고객만족도를 입증했다.

구미도시공사는 고객중심 경영 실현을 위해 다양한 노력을 기울여 왔다. 특히, ‘서비스 개선 아이디어 공모’와 ‘주민참여 리빙랩’을 통해 시민들의 목소리를 정책과 운영에 적극 반영했다.

또 시설 및 서비스 품질 향상을 위한 지속적인 개선 활동을 추진해왔으며 부서별 친절교육과 CS 학습 동아리 운영을 통해 전 직원의 고객 응대 역량을 강화하고, 친절한 조직문화를 조성하는 데 주력해 왔다. 이러한 전사적 노력이 이번 조사 결과에 반영됐다는 평가다.

이재웅 구미도시공사 사장은 “이번 결과는 공사를 이용해 주시는 구미시민들께서 직접 평가해주신 결과라는 점에서 더욱 뜻깊다”며, “고객의 목소리에 귀 기울이며 공공서비스 품질 향상에 힘써 온 임직원 모두의 노력의 결실”이라고 말했다.

구미ㅣ김명득 스포츠동아 기자 localdk@donga.com


김명득 기자