대상그룹, ‘데이터 엔진’ 장착… 2026년 AI 영업 시대 연다

대상그룹 직원들이 빅데이터 분석 플랫폼 DAYS를 활용해 B2B 영업 데이터를 분석하고 있다. 사진제공｜대상

대상그룹이 B2B 영업 전 분야에 걸친 파격적인 디지털 혁신(DT)을 단행하며 미래 경쟁력 확보에 나선다. 그동안 영업 현장의 관행이었던 엑셀 의존도와 수기 보고 체계를 완전히 걷어내고, 데이터 중심의 실시간 의사결정 시스템을 구축함으로써 업무 효율성을 극대화한다.

2023년부터 본격화된 이번 혁신을 통해 데이터 분석 관련 업무 시간을 기존 대비 82%나 절감하는 성과를 거뒀으며, 이를 바탕으로 2026년 인공지능 전환(AX) 시대를 선도하기 위한 전략적 토대를 완성했다.

●데이터로 혁신한 급식·외식 현장

대상그룹은 그동안 B2B 영업 현장에서 발생하던 고질적인 정보 비대칭과 업무 지연 문제를 해결하기 위해 근본적인 변화를 선택했다. 과거 영업 현장에서는 담당자마다 서로 다른 방식의 엑셀 양식을 사용하거나 수기 보고서에 의존하는 경우가 많아 데이터의 실시간 업데이트와 정확성 확보에 어려움이 컸다. 이러한 문제를 해결하기 위해 2023년부터 B2B 영업 전 영역의 데이터를 수집하고 이를 정교하게 분석할 수 있는 의사결정 체계 구축에 착수했다.

이번 디지털 전환은 외식 프랜차이즈와 학교 및 군 급식 시장 등 각 채널의 고유한 특성을 반영한 맞춤형 모델을 구축했다는 점에서 차별화된다. 먼저 외식 프랜차이즈 분야에서는 업계 트렌드와 고객사별 원료 사용 변화를 자동으로 심층 분석하는 시스템을 도입했다. 데이터에 근거한 제안은 고객사의 신뢰를 높였고 이는 곧 신규 시장 진입 속도를 가속화하는 결과로 나타나고 있다. 급식 분야에서의 변화 역시 혁신적이다. 학교 급식 데이터를 통합 분석하는 BI(Business Intelligence) 대시보드를 구축해 실시간 모니터링 체계를 완성했다.

디지털 전환이 가져온 성과는 놀라운 수준이다. 수작업 중심의 기존 업무 프로세스를 자동화한 결과, 지난해 B2B 시장 동향 및 타깃 고객사 분석에 소요되는 시간을 기존 대비 82% 단축시켰다. 이를 연간 업무 시간으로 환산하면 무려 5400시간의 절감 효과에 달한다. 이는 기존 시장 점유율 상승과 신규 수익 창출이라는 실질적인 경영 성과로 이어지고 있다.

대상그룹의 비전은 이제 인공지능(AI)을 통한 혁신으로 향하고 있다. 2026년부터 본격 추진될 AX(AI Transformation) 전략은 단순한 디지털화를 넘어 AI가 최적의 영업 시나리오를 예측하고 제안하는 초지능형 영업 체계를 지향한다.

곽문교 대상홀딩스 DT추진실장은 “B2B 영업 분야의 데이터 혁신은 단순한 효율화를 넘어 고객에게 새로운 가치를 제안하는 강력한 무기가 되고 있다”며 “향후 AI 기술을 전방위적으로 접목한 고도화된 디지털 혁신을 통해 B2B 시장의 패러다임을 선도하고 차별화 성장을 지속할 것”이라고 밝혔다.

[사진설명] 대상그룹 직원들이 빅데이터 분석 플랫폼 DAYS를 활용해 B2B 영업 데이터를 분석하고 있다. 사진제공｜대상


원성열 기자 sereno@donga.com