위메프, 한국서비스품질지수 2년 연속 1위

● 위메프, 한국서비스품질지수 2년 연속 1위

위메프는 한국표준협회가 발표한 2015 ‘한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 평가에서 2년 연속 소셜커머스 부문 1위를 차지했다고 25일 밝혔다. 이번 조사는 3월부터 5월까지 서울을 비롯한 전국 5대 도시 거주자 중 소셜커머스를 이용해 본 경험이 있는 성인남녀를 대상으로 개별 면접조사와 인터넷 패널조사 등을 통해 진행됐다. 위메프는 본원서비스와 부가서비스, 신뢰성, 친절성, 적극지원성, 접근용이성, 물리적환경 등 7가지 부문의 서비스 품질 평가에서 67.2점을 받아 1위를 차지했다. 위메프는 고객감동팀을 운영하는 한편 배송 지연 보상제와 제안 게시판 운영 등의 정책을 통해 소비자 신뢰 쌓기에 주력해왔다.

박유진 기업소통부문 디렉터는 “지금보다 더 울림이 진한 ‘고객 감동’을 실현해야 한다는 막중한 책임감을 느낀다”며 “꼼꼼하고 사려 깊은 대 고객 서비스 품질 향상을 위해 위메프 전임직원 모두 각별한 노력을 다하겠다”고 말했다.

김명근 기자 dionys@donga.com 기자의 다른기사 더보기