K쇼핑, 콜센터품질지수 6년 연속 최고점 인증

김정현 K쇼핑 고객최우선본부장(왼쪽)과 강명수 한국표준협회장이 수여식 후 기념 촬영을 하고 있다. 사진제공 l K쇼핑

K쇼핑이 한국표준협회에서 주최하는 ‘2021년 콜센터품질지수(KS-CQI)’에서 T커머스 부문 6년 연속 최고점을 받으며 인증을 획득했다.

업계 최고 수준의 빅데이터 기반 콜센터 시스템 정립과 고객 및 상담사 만족도 증대에 힘써온 결과, T커머스 부문이 신설된 이래 6년 연속 업계 유일 최고점을 획득하는 영예를 안았다. 특히 자사의 빅데이터 분석 솔루션인 DAISY를 토대로 구축한 K-CS 시스템을 활용해 고객의 다양한 요구사항에 유연하고 즉각적으로 대처하며 서비스 품질은 물론 상담사 업무 효율성까지 향상시켰다.

정기호 kt알파 대표는 “고객과 상담사 모두가 행복한 콜센터를 만들려는 노력이 업계 최초 6년 연속 콜센터품질지수 최고점 획득으로 이어졌다”며 “향후 사람 중심 지속가능경영을 토대로 우수한 품질의 서비스를 제공하며 기업가치 제고에 힘쓸 것”이라고 했다.

정정욱 기자 jjay@donga.com