NS홈쇼핑, ‘제2기 소비자불만처리위’ 출범

조항목 NS홈쇼핑 대표와 허경옥 소비자불만처리위원장(왼쪽부터 3·4번째) 등이 출범식에서 기념 촬영을 하고 있다. 사진제공 l NS홈쇼핑

NS홈쇼핑이 최근 경기 성남 판교사옥에서 ‘제2기 소비자불만처리위원회’ 출범식을 열었다. 소비자불만처리위원회는 고객 불만 및 민원을 체계적으로 분석하고, 불만처리 프로세스 수립 및 서비스 정책을 결정하는 기구다. 소비자중심경영을 통한 고객 만족을 높이기 위해 기획했다. 2기 위원회는 객관적인 시선으로 소비자 불만을 수용하고, 고객 눈높이에 맞는 해결방안을 마련하기 위해 외부 전문가로 구성했다. 위원장은 허경옥 성신여대 소비자생활문화산업학과 교수가 맡는다. 2년의 임기 동안 매 분기 1회 정기회의를 진행한다. 소비자 정책 의견 제시, 소비자 분쟁해결 및 보상처리절차, 소비자 불만의 타입에 따른 해결책 제시, 분쟁해결 및 보상에 관한 다양한 방향 제시 등의 역할을 한다. 조항목 NS홈쇼핑 대표는 “소비자불만처리위원회를 통해 더 높은 수준의 고객 만족을 추구하고, 고객 신뢰에 부응하는 서비스를 제공하겠다”고 했다.

정정욱 기자 jjay@donga.com