하나투어, 3기 고객자문단 위촉

하나투어(대표이사 김진국)는 11일 서울 종로구 인사동 본사에서 제3기 고객자문단을 위촉했다.

고객자문단은 고객을 자사의 상품과 서비스 혁신의 주체로 삼고, 고객과 직접 소통하겠다는 취지로 하나투어가 2017년부터 연 단위로 운영하는 제도다. 이번에 위촉된 10명의 자문단은 각기 다른 성별과 연령대, 직업의 일반 고객들로 구성됐다. 이들은 하나투어 여행상품에 미스터리 쇼퍼로 동행하는 등 1년간 상품과 서비스를 체험하고 개선 아이디어를 제안한다.

김진환 하나투어 최고고객책임자(CCO)는 “지난 2년간 고객자문단 제도를 통해 여행 일정을 고객 니즈에 맞게 개선하였고, 몇몇 지역에서 여행만족도가 상승하는 결과가 나타났다”고 평하며 “앞으로도 고객의 눈높이에 맞게 여행상품 및 서비스 품질 향상을 위해 노력하겠다“고 말했다.

스포츠동아 김재범 기자 oldfield@donga.com