이정효 부회장, 호반호텔앤리조트 CCM 경영 선언

[스포츠동아 양형모 기자] 호반호텔앤리조트가 CCM 실천 선언식을 열고 2026년을 향한 고객 중심 경영 전략을 본격적으로 꺼내 들었다.

호반호텔앤리조트는 1월 22일 서울 서초구 본사에서 ‘2026 소비자중심경영(CCM) 실천 선언식’을 개최했다고 밝혔다. 이번 행사는 12월 CCM 인증 획득 이후 성과를 공유하고, 고객 관점의 경영을 조직 전반에 정착시키기 위해 마련됐다.

소비자중심경영(CCM)은 기업의 모든 경영 활동이 소비자 관점에서 설계되고 개선되고 있는지를 한국소비자원이 평가하고 공정거래위원회가 인증하는 제도다. 호반호텔앤리조트는 1월 CCM 도입 선포 이후 약 1년간 전사적인 준비 과정을 거쳐 첫 인증을 받았다.

이날 선언식에는 이정호 호반호텔앤리조트 부회장을 비롯해 임직원 70여 명이 참석했다. 인증 취득 과정과 주요 성과를 공유한 뒤, 2026년 4대 핵심 추진 전략을 공개하고 임직원 실천 선서가 이어졌다.

2026년 핵심 전략으로는 고객 중심 경영 의지 확산을 위한 대외 프로모션 강화, 고객 중심 문화 정착을 위한 직원 교육과 포상 체계 구축, VOC 기반의 고객 경험 개선, 고객 보호 체계 고도화가 제시됐다. 특히 고객 접점 서비스의 사전 점검과 품질 관리 체계를 강화해 현장에서 체감할 수 있는 변화를 만들겠다는 방침이다.

이정호 부회장은 격려사를 통해 “지난해가 인증 획득의 토대를 다진 해였다면, 올해는 고객이 실제 변화를 느끼는 해가 돼야 한다”며 “모든 접점에서 고객 만족을 실현할 수 있도록 전사적인 노력을 이어가자”고 말했다.

호반호텔앤리조트는 선언식을 계기로 소비자 관점의 상품 개발과 서비스 품질 모니터링을 강화하고, 정기적인 내부 점검을 통해 고객 중심 경영이 조직 문화로 자리 잡도록 운영해 나갈 계획이다.

한편 호반호텔앤리조트는 제천 포레스트 리솜과 레스트리, 안면도 아일랜드 리솜, 덕산 스플라스 리솜, 제주 퍼시픽 리솜 등을 운영 중이며, 강원도 고성군 화진포 일대에 프리미엄 복합리조트 조성 사업도 추진하고 있다.


양형모 기자 hmyang0307@donga.com