CS리더 그룹은 올해부터 영업부서에 지원부서를 포함해 전사적으로 선발했으며 2년간 활동한다. CS리더들은 고객서비스 개선을 위해 영업현장별 응대 매뉴얼 개발과 고객만족도 조사, 부서별 고객불만 사례 수집 등 고객의 의견을 모니터하고 분석해 서비스 개선과 신규 서비스 개발 등에 반영할 예정이다. 또한 월단위로 워크숍을 열어 수집한 자료를 분석해 고객 불만을 사전에 예측하고 직원들에게 관련 정보를 전하는 등 체계적인 고객만족 시스템을 구축한다.
강원랜드는 올해 30대 중점사업의 하나인 ‘고객만족 경영시스템 도입 및 서비스역량 업그레이드’를 위해 1월 고객만족팀을 신설하고 CS리더를 운영하고 있다.
스포츠동아 김재범 전문기자 oldfield@donga.com 기자의 다른기사 더보기
