강원랜드 CS(고객만족) 리더 46명 임명장

강원랜드는 12일 컨벤션 호텔에서 CS(Customer Satisfaction.고객만족) 리더 46명에게 임명장을 수여하고 1차 워크샵을 진행했다.

CS리더 그룹은 올해부터 영업부서에 지원부서를 포함해 전사적으로 선발했으며 2년간 활동한다. CS리더들은 고객서비스 개선을 위해 영업현장별 응대 매뉴얼 개발과 고객만족도 조사, 부서별 고객불만 사례 수집 등 고객의 의견을 모니터하고 분석해 서비스 개선과 신규 서비스 개발 등에 반영할 예정이다. 또한 월단위로 워크숍을 열어 수집한 자료를 분석해 고객 불만을 사전에 예측하고 직원들에게 관련 정보를 전하는 등 체계적인 고객만족 시스템을 구축한다.

강원랜드는 올해 30대 중점사업의 하나인 ‘고객만족 경영시스템 도입 및 서비스역량 업그레이드’를 위해 1월 고객만족팀을 신설하고 CS리더를 운영하고 있다.

스포츠동아 김재범 전문기자 oldfield@donga.com