기아자동차 중국 현지 법인 동풍열달기아(dyk) 판매 서비스 거점. 사진제공｜기아차
혼다, 토요타 등 제치고 39개 일반브랜드 중 1위
기아자동차가 중국 소비자들이 평가한 서비스 고객 만족도 조사에서 2년 연속 1위를 달성했다.기아자동차는 5일 자동차 시장조사 업체 JD파워(J.D.Power)사가 발표한 ‘2020 중국 고객 만족도 조사’ 일반 브랜드 평가에서 ‘서비스 고객 만족도’ 부문 1위를 차지했다고 밝혔다.
JD파워 ‘서비스 고객 만족도 평가(CSI, Customer Satisfaction Index)’는 중국 시장에서 실제로 기아차를 보유한 고객의 서비스 만족도에 대한 지표로써, 현지 소비자들의 자동차 구매 및 중고차 잔존가치 평가에 큰 영향을 미치고 있다.
3월부터 8월까지 1:1 인터뷰와 온라인 조사를 통해 진행된 2020년 중국 고객 만족도 조사는 2016년 3월부터 2019년 7월까지 차량을 구매한 70개 도시, 3만 2702명을 대상으로 실시됐다.
고객 서비스 만족도는 예약, 입고 응대, 서비스 인원, 딜러 시설, 서비스 가치, 서비스 품질 등 6가지 항목 중심으로 평가된다. 이 조사에서 일반브랜드 중 기아차는 779점을 기록하며 광기혼다(764점), 장안포드(757점), 광기토요타(747점) 등 경쟁사들을 제치고 39개 일반브랜드 중 1위를 차지했다.
고급브랜드를 포함한 순위도 높다. 아우디(797점), 랜드로버(779점), BMW(777점) 순이며, 전체 49개 브랜드(고급브랜드 10개, 일반브랜드 39개) 중 기아자동차는 종합 2위로 최상위권을 유지하고 있다.
기아자동차 관계자는 “기아자동차의 브랜드 경쟁력 제고, 판매 확대 및 중국 시장 회복에 기여할 수 있도록 노력할 것“이라고 말했다.
한편, 기아자동차는 2013년부터 올해까지 중국내 서비스 고객 만족도 최상위를 유지하고 있으며 2019년, 2020년 연속 1위를 달성했다.
원성열 기자 sereno@donga.com 기자의 다른기사 더보기
