쇼핑AI는 챗GPT를 기반으로 개발한 대화형 고객 응대 서비스다. 챗GPT의 기본 알고리즘에 쇼핑 고객에게 적합한 방송 정보와 리뷰, 상품 장단점 분석 등이 추가된 학습 모델을 적용했다.
모바일 앱 하단의 쇼핑AI를 터치하면 해당 화면에 진입할 수 있고, 고객은 질문을 통해 신세계라이브쇼핑에서 판매하는 상품 정보뿐 아니라 날씨와 유행 등 일반 정보까지 얻을 수 있다.
고객이 원하는 정보를 자유롭게 채팅창에 문의하면 쇼핑AI는 내용을 분석해 최적화된 정보를 제공해 준다. “바캉스 갈 때 필요한 준비물 뭐야?”, “에디티드 재킷의 고객 상품평을 리뷰해 줘”, “친환경 에어컨 추천해 줘” 등 다양한 질문이 가능하다는 게 회사 측 설명이다.
김성준 신세계라이브쇼핑 모바일담당 상무는 “최신 기술 도입을 통해 고객 편의를 점차 확대하고 있다”며 “쇼핑 AI 서비스도 꾸준한 학습을 통해 고객에게 가장 필요한 정보를 제공할 것”이라고 했다.
정정욱 기자 jjay@donga.com 기자의 다른기사 더보기
