신세계라이브쇼핑, 챗GPT 활용 ‘쇼핑AI 서비스 도입

신세계라이브쇼핑이 13일 모바일 앱 내 챗GPT를 활용한 ‘쇼핑AI 서비스’를 도입했다.

쇼핑AI는 챗GPT를 기반으로 개발한 대화형 고객 응대 서비스다. 챗GPT의 기본 알고리즘에 쇼핑 고객에게 적합한 방송 정보와 리뷰, 상품 장단점 분석 등이 추가된 학습 모델을 적용했다.

모바일 앱 하단의 쇼핑AI를 터치하면 해당 화면에 진입할 수 있고, 고객은 질문을 통해 신세계라이브쇼핑에서 판매하는 상품 정보뿐 아니라 날씨와 유행 등 일반 정보까지 얻을 수 있다.

고객이 원하는 정보를 자유롭게 채팅창에 문의하면 쇼핑AI는 내용을 분석해 최적화된 정보를 제공해 준다. “바캉스 갈 때 필요한 준비물 뭐야?”, “에디티드 재킷의 고객 상품평을 리뷰해 줘”, “친환경 에어컨 추천해 줘” 등 다양한 질문이 가능하다는 게 회사 측 설명이다.

김성준 신세계라이브쇼핑 모바일담당 상무는 “최신 기술 도입을 통해 고객 편의를 점차 확대하고 있다”며 “쇼핑 AI 서비스도 꾸준한 학습을 통해 고객에게 가장 필요한 정보를 제공할 것”이라고 했다.

정정욱 기자 jjay@donga.com