울산시설공단, 고객접점직원 대상 ‘CS심화과정 교육’ 실시

울산시설공단이 지난 8~9일 고객접점직원을 대상으로 ‘CS심화과정 교육’을 실시한 가운데 관계자들이 기념촬영을 하고 있다. 사진제공ㅣ울산시설공단

시민 체감 고품질 서비스 제공
전문강사와 이론·실습교육 병행

울산시설공단이 지난 8~9일 고객접점직원을 대상으로 ‘CS심화과정 교육’을 실시했다고 16일 밝혔다.
시민 체감의 고품질 서비스 제공을 위해 마련된 이번 교육은 고객서비스 관련 전문지식 이론교육과 고객감동을 극대화할 수 있는 실습교육을 전문강사와 함께 추진했다.

특히 ▲고객서비스 관련 최신 트렌드 교육 ▲고객응대의 대원칙 ▲상황별 응대요령 ▲고객 Needs 반영하기 등 교육도 진행해 직원들의 실무 역량을 높여줄 것으로 기대된다.

울산시설공단 관계자는 “공단 이용객들이 매우 만족할 때까지 시민 체감의 고품질 고객서비스 제공을 강화하고 지속적인 교육을 통해 시민중심 경영 원칙을 더욱 향상해 나갈 계획”이라고 전했다.

한편 공단은 지난 2010년부터 직원의 CS역량 강화와 고객만족도 제고를 위해 CS자격 취득교육을 실시해 왔으며 현재까지 총 79명이 CS전문자격을 취득해 고객접점 현장에서 고품질 고객서비스 제공을 이끌어 나가고 있다.

울산 | 김태현 기자 localbuk@donga.com