고양시, 민원속도 타 지자체 평균보다 9.96%p 높아

고양시청 전경. 사진제공 ㅣ고양시

새올 법정민원 처리기간 단축률 51.47% 달성

고양특례시(시장 이동환)의 민원처리 신속도가 타 지자체 대비 높은 것으로 나타났다고 30일 밝혔다.

행정안전부는 2022년 9월부터 2023년 8월까지 각 지방자치단체의 민원처리기간 신속도를 분석했다. 그 결과 고양시의 법정민원 처리기간 준수율은 93.94%로, 전국 기초지자체(시) 평균(92.33%)보다 1.61%p 높은 것으로 나타났다. 그리고 처리기간 단축률은 51.47%로, 전국 기초지자체(시) 평균(41.51%)보다 9.96%p 높은 것으로 나타났다.

고양시의 지난 3월 법정민원 처리기간 신속도 역시 타 기초지자체(시) 평균보다 높은 것으로 나타났다. 3월 새올민원 처리기간 준수율은 99.8%, 단축률은 53.0%를 기록했다.

고양시는 민원처리기간의 철저한 준수를 위하여 “매달 민원처리 단축예정일까지 처리하지 못한 지연 민원의 지연 사유를 점검하고” 있으며, 올해부터는 시간지연 민원까지 모두 점검하고 있다. 이에 따라 전 부서에서 민원을 처리기한 내에 처리하기 위해 노력하고 있다.

이동환 고양특례시장은“공직자에게는 민원에 대해 신속하게 처리해야 하는 의무가 있기에 부서로 전화 시 언제나 전화 연결이 가능해야 한다고 생각한다”며 “부서에서 전화 연결이 잘 이루어지도록 노력해 달라”고 당부했다.

스포츠동아(고양)｜고성철 기자 localkb@donga.com