롯데면세점, 외국인 관광객 사로잡기 위해 총력

여행사대표 120명 초청 ‘2023 한중관광교류’ 팸투어
3박4일간 서울 관광지 답사, 만찬 등 파트너십 강화
모바일통역 1대1 서비스 도입, 관광객 쇼핑편의 개선

롯데면세점(대표이사 김주남)은 해외 여행사 대표 초청 한국 팸투어를 진행하고 모바일 실시간 통역서비스를 도입하는 등 외국인 관광객 유치를 위한 다양한 사업을 전개하고 있다.

우선 중국 여행사 관계자 120명을 한국으로 초청해 3박4일간의 방한관광 패키지상품 사전답사를 하는 ‘2023 한중관광교류’ 팸투어를 진행했다. 8월 약 6년5개월 만에 중국인의 방한 단체관광(유커)이 허용되었지만, 글로벌 경기침체 및 물가상승 등의 영향으로 유커의 회복세가 주춤한 상황이다. 롯데면세점은 중국 여행사 대표단을 초청하여 서울의 인기 명소와 롯데면세점의 인프라를 적극적으로 홍보하는 행사를 기획했다.

상하이와 베이징, 스찬 등 중국 주요 도시의 아웃바운드 여행사 대표단 120명은 18일 한국을 방문해 3박4일간의 일정을 소화했다. 이들은 롯데면세점 월드타워점과 함께 롯데월드, 서울스카이 전망대, 아쿠아리움 등 잠실에 위치한 롯데그룹 관광계열사를 방문했다. 또한, 명동 한복판에 롯데면세점이 새롭게 론칭한 ‘LDF 하우스’ 쇼룸도 방문했다.

롯데면세점은 20일 저녁 롯데호텔월드에서 ‘한중관광교류의 밤’ 만찬 행사도 마련했다. 김주남 롯데면세점 대표이사가 참석해 중국 여행사 관계자들과의 파트너십 강화를 약속했다. 김상민 롯데호텔 국내호텔본부장과 박미숙 롯데월드 마케팅부문장 등을 비롯해 호텔롯데법인의 주요 관계자들도 참석했다.

김주남 롯데면세점 대표이사는 이날 인사말을 통해 “롯데면세점은 현지 여행사와의 돈독한 파트너십을 구축해 인바운드 관광시장 활성화에 앞장설 계획”이라며 “앞으로도 중국을 비롯해 일본, 동남아 고객을 유치할 수 있도록 다채로운 마케팅을 펼치겠다”라고 말했다.

한편 롯데면세점은 일본과 동남아, 중동 등 다국적 고객의 언어장벽을 해소하기 위해 모바일 통역서비스를 국내 면세업계 최초로 도입했다. 그동안에는 외국어 구사가 가능한 안내요원을 매장에 배치해 고객 안내를 도왔다. 하지만 인원, 공간 등 물리적 제약으로 인해 서비스 제공에 한계가 있었고, 언어장벽으로 구매로까지 이어지지 못하는 문제가 발생하곤 했다. 롯데면세점은 고객 편의성 및 구매전환율을 높이고자 모바일 통역 시스템을 도입했다.

통역이 필요한 외국인 고객은 매장에 비치된 QR코드만 스캔하면 플랫폼 업체를 통해 전문 통역사와 1대1로 연결된다. 영어와 일본어를 비롯해 태국어, 베트남어, 말레이시아어, 아랍어 등 7개 언어를 롯데면세점 명동본점에서 한달 동안 시범운영한다. 롯데면세점은 추후 통역 언어를 확대하고 서비스 품질을 보완해 전 영업점에 도입할 계획이다.

스포츠동아 김재범 기자 oldfoeld@donga.com