기보, 공공기관 고객만족도 조사서 최고 등급 ‘우수’ 선정

기술보증기금

중소벤처기업부 산하 준정부기관 중 유일
24시간 챗봇서비스 등 디지털전환 노력 인정

기술보증기금(기보)이 기획재정부 주관 ‘2022년 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고 등급인 ‘우수’기관으로 선정됐다고 13일 밝혔다.

공공기관 고객만족도 조사는 공공기관이 제공하는 대국민 서비스 품질 향상을 위해 서비스를 제공 받은 고객을 대상으로 매년 실시된다. 이번 조사는 ▲공기업 25개 ▲준정부기관 92개 ▲기타공공기관 135개 등 총 252개 공공기관을 대상으로 우수·보통·미흡 3단계로 평가가 이뤄졌다.

기보는 서비스 품질, 사회적 책임, 전반적 고객 만족 등 모든 부문에서 높은 점수를 획득해 중소벤처기업부 산하 준정부기관 중 유일하게 ‘우수’기관으로 선정됐다.

기보는 지난해 ▲디지털 고객 만족 캠페인 전개를 통한 고객경험관리 ▲365일 24시간 고객 응대가 가능한 챗봇서비스 시행 ▲국민 참여와 열린 소통을 위한 시민·고객자문단 운영 ▲디지털 지점, 전자약정 플랫폼을 통한 비대면 금융서비스 강화 등 디지털전환 시대에 맞춰 고객 편의제도를 확대하고 서비스 품질 향상을 지속적으로 추진해 긍정적인 평가를 받았다.

김종호 이사장은 “기보가 이번 공공기관 고객만족도 조사에서 최고 등급을 받을 수 있었던 것은 디지털 중심의 서비스 혁신을 발 빠르게 진행하고 직원 모두가 고객 감동경영 실천에 노력한 결과”라며 “앞으로도 적극적인 소통을 통해 고객 친화적인 열린 경영을 실천하고 고객들의 다양한 목소리가 반영될 수 있도록 제도개선에 노력하겠다”고 말했다.

스포츠동아(부산) | 김태현 기자 localbuk@donga.com