청도군, 고품질 민원서비스 제공 위한 민원교육 실시

김하수 청도군수와 민원담당 직원들이 간담회를 하고 기념 촬영하고 있다. 사진제공 ㅣ 청도군

청도군은 군민들에게 더욱 향상된 민원서비스를 제공하고자 7월 29일, 군청 대회의실에서 군청 및 읍·면 직원들을 대상으로 ‘법정민원 및 국민신문고 민원 교육’을 실시했다.

이번 교육은 2025년도 민원서비스 종합평가를 대비해 실시된 법정민원 및 국민신문고 민원 사전 점검 결과를 토대로 마련됐다. 사전 점검 결과, 일부 민원에 대한 지연 처리와 국민신문고를 통한 민원 이송 및 처리 기간 준수의 중요성이 부각되었으며, 이에 따라 정확하고 신속한 민원 대응을 위한 개선이 필요한 것으로 나타났다.

교육에는 실과소 및 읍·면의 민원 다수 처리 담당자들이 참석해, 실제 업무에 바로 적용 가능한 실무 중심의 내용으로 구성됐다. 강의에서는 법정민원 처리 지연 사례 점검과 함께 그에 따른 개선 방안을 제시하고, 국민신문고 표준 답변안 작성 요령과 종합평가 개선을 위한 전략 등을 중점적으로 다뤘다.

특히 참석자들은 국민신문고 포털을 활용하며 평소 업무 중 궁금했던 점들을 강사에게 질의하고, 다양한 사례 중심의 설명을 통해 실질적인 문제 해결 능력을 높일 수 있는 유익한 시간을 가졌다. 교육 참가자들은 “현장에서 바로 활용할 수 있는 실무 중심의 내용이 많아 큰 도움이 됐다”며 긍정적인 반응을 보였다.

김하수 청도군수는 “군민과의 소통 창구인 민원 창구는 행정의 최일선이자 얼굴과도 같은 곳”이라며 “민원 담당 직원들의 노고에 깊이 감사드리며, 이번 교육을 계기로 모든 부서에서 민원 처리의 신속성과 정확성을 제고하는 전환점이 되기를 바란다”고 밝혔다. 아울러 “민원서비스 종합평가서도 좋은 성과를 낼 수 있도록 전 직원이 함께 노력해달라”고 당부했다.

청도군은 앞으로도 군민 눈높이에 맞춘 고품질 민원서비스 제공을 위해 지속적인 교육과 점검, 제도 개선을 이어갈 계획이다.

청도 ㅣ나영조 스포츠동아 기자 localdk@donga.com



나영조 기자