부산시설공단, 고객 접점 직원 대상 CS역량강화 교육 진행

분야별 전문 강사 초청 악성 민원 대응 교육
가죽공예 힐링프로그램·안전교육도 병행

부산시설공단 가죽공예 힐링교육 프로그램 현장 모습. (사진제공=부산시설공단)

부산시설공단(이사장 이성림)이 10일 금정구 레포츠본부 탄생의신비관 교육장에서 고객 접점 직원 60명을 대상으로 CS 역량강화 교육을 진행했다고 밝혔다.

분야별 외부 전문 강사가 함께한 이번 교육은 악성 민원 응대기법과 서비스마인드 향상 등 CS역량강화 프로그램 외에도 재난·응급상황 발생을 대비한 안전교육도 포함돼 다채롭게 구성됐다.

아울러 공단 경륜 발매원과 감정노동자들의 스트레스 완화를 위해 가죽공예 힐링교육 프로그램도 함께 열렸다.

교육을 주관한 공단 레포츠본부 경주사업처는 해마다 고객 접점 직원을 위한 힐링프로그램 기획 등 직무 스트레스 해소와 재충전 기회 제공에 힘쓰고 있다.

이성림 이사장은 “이번 힐링·역량강화 교육프로그램을 통해 고객 접점 직원들의 스트레스 해소와 더불어 수준 높은 고객서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.


김태현 스포츠동아 기자 sol@donga.com 기자의 다른기사 더보기