경산시, 2025년 민원서비스 만족도 친절·공정·적극성 ‘매우 만족’

경산시 2025 민원서비스 만족도 조사 그래프. 사진제공ㅣ경산시

행안부·권익위 평균 웃도는 성과…생활밀착형 전 분야 고른 호평, 시민 체감 행정서비스 질 한층 향상

경산시가 2025년 민원서비스 만족도 조사에서 종합 만족도 78.4점을 기록하며 ‘만족’ 수준의 안정적인 평가를 받았다.

특히 친절성과 공정성, 적극성 등 핵심 항목에서 80점을 웃도는 점수를 얻어 시민 체감 행정서비스의 질이 한층 향상된 것으로 나타났다.

이번 조사는 2025년 한 해 동안 민원을 신청해 처리가 완료된 시민 4만7,786명을 대상으로 전문 여론조사기관을 통해 ARS 방식으로 실시됐으며, 이 가운데 2,020명이 응답에 참여했다. 평가는 △성별 △연령 △간편성 △신속성 △친절성 △적극성 △전문성 △공정성 △전반적 만족도 등 4개 분야 9개 항목으로 구성됐고, 5등급 척도를 적용해 종합 점수를 산출했다.

조사 결과, 종합 만족도는 78.4점으로 집계됐다. 이는 행정안전부와 국민권익위원회가 실시한 민원서비스 종합평가의 최근 2년간 평균 민원 만족도(77.53점)보다 0.87점 높은 수치다. 모든 평가 항목이 77점 이상을 기록해 전반적으로 고른 만족도를 보였다.

세부 항목별로는 △친절성 81.7점 △공정성 81.3점 △적극성 80.7점으로 3개 항목이 80점을 넘기며 ‘매우 만족’ 평가를 받았다. 이는 일선 민원 현장에서 시민을 응대하는 공직자들의 태도와 업무 처리의 신뢰도가 크게 향상됐음을 보여주는 대목이다.

분야별 만족도 역시 특정 영역에 치우치지 않고 고르게 나타났다. △문화·공원·체육 80.2점 △교통·환경 79.3점 △보건·복지 79.2점 △인허가 77.7점 △일자리·농촌 77.4점으로 집계돼, 시민 생활과 밀접한 전 분야에서 안정적인 행정서비스가 운영되고 있는 것으로 평가됐다.

경산시는 그동안 시민 편의 증진을 위한 다양한 시책을 추진해 왔다. 외부적으로는 △여권 접수 온라인 사전 예약제 운영 △임산부 및 영유아 동반 민원인 우선 처리 서비스 △민원인 전용 유아 휴게실 조성 △무인민원발급기 장애인 편의 기능 강화 등을 통해 누구나 불편 없이 신속하고 편리하게 민원 서비스를 이용할 수 있도록 환경을 개선했다.

내부적으로도 △민원전화 전수 녹음 시스템 운영 △민원 담당 공무원 힐링 프로그램 △친절 교육 강화 등을 체계적으로 추진하며 시민과 공무원 모두가 안전하고 만족할 수 있는 ‘행복 민원실’ 조성에 힘써왔다.

조현일 경산시장은 “이번 평가 결과는 시민 여러분께서 보내주신 따뜻한 격려이자 더 잘하라는 뜻으로 받아들이고 있다”며 “앞으로도 시민의 다양한 요구를 세심하게 반영한 맞춤형 민원 서비스를 제공하는 한편, 공무원들도 안심하고 근무할 수 있는 환경을 조성해 시민과 행정이 함께 만족하는 민원행정을 구현해 나가겠다”고 밝혔다.

경산ㅣ나영조 스포츠동아 기자 localdk@donga.com


나영조 기자