이현재 하남시장 “시민과 현장 목소리 반영해 민원제도 개선”

지난 29일 시청 상황실에서 ‘민원공무원 보호 및 제도 개선 우수사례 컨설팅’을 개최했다. 사진제공｜하남시

하남시는 2023년과 2024년 2년 연속 대통령상을 수상한 민원서비스 성과를 바탕으로, 행정안전부 주관 민원제도 개선 우수사례 컨설팅 개최 지역으로 선정됐다. 이에 따라 지난 29일 시청 상황실에서 ‘민원공무원 보호 및 제도 개선 우수사례 컨설팅’을 개최했다고 밝혔다.

이번 컨설팅에서 이현재 하남시장은 하남시가 운영 중인 ‘원스톱 민원서비스’와 지난 6월 도입한 화상민원상담제도를 민원제도 개선 우수사례로 발표했다. 원스톱 민원서비스는 민원 처리 과정에서 시민 불편을 최소화하고 행정 절차 신속성을 높이기 위해 도입됐다. 복합·반복 민원 대응 체계를 정비하고 부서 간 협업을 강화해 민원 처리 시간을 단축하는 데 중점을 두고 있다.

행사에서는 문경시의 사전심사제 운영 사례, 수원시의 악성민원 대응전문관 제도 및 의료비 지원 사례, 하남시의 악성민원 대응 사례 등이 발표됐다. 이어 각 지자체 사례를 중심으로 제도 운영 과정에서의 개선 필요 사항과 현장 적용 방안에 대한 질의응답과 토론이 진행됐다.

이번 컨설팅은 시민 중심의 민원제도 운영과 민원 환경 개선을 위한 효과적이고 창의적인 우수사례를 발굴·공유하고 전국적으로 확산하기 위해 마련됐다. 또 민원공무원 보호를 위한 제도 운영 방향을 함께 논의함으로써, 민원 처리의 공정성과 효율성을 높이고 시민이 체감하는 민원서비스 품질 향상을 도모하는 데 목적이 있다.

지난 29일 시청 상황실에서 ‘민원공무원 보호 및 제도 개선 우수사례 컨설팅’을 개최했다. 사진제공｜하남시

행사에는 행정안전부 참여혁신국장과 민원제도과장 등 관계자, 문경시·수원시 등 발표기관, 송파구·강서구·대구광역시 등 전국 20여 개 컨설팅 신청 기관 관계자들이 참석했다. 참석자들은 사례 발표와 질의응답, 토론을 통해 민원공무원 보호와 민원제도 개선 방안을 논의했다.

행정안전부 황명석 참여혁신국장은 “하남시는 민원제도 전반에서 현장 중심의 개선 노력을 지속해 왔으며, 시민 편의성과 행정 효율을 함께 고려한 제도 운영 사례를 축적해 왔다”며 “이번 컨설팅을 하남시에서 개최하게 된 이유도 이러한 경험을 공유하고 확산하기 위해서다”고 말했다.

이현재 하남시장은 “이번 컨설팅이 하남시에서 개최돼 기쁘다”며 “민원공무원 보호와 민원제도 개선 사례를 함께 공유하고, 시민과 현장의 목소리를 반영한 민원제도 개선을 지속적으로 추진해 나가겠다”고 밝혔다.

경기｜김영근 기자 localcb@donga.com


김영근 기자