장성군, 특이민원 대응 모의훈련 실시…현장 대응력 강화

■ 비상벨 호출부터 경찰 인계까지 실전처럼 진행
■ 민원실 공무원 중심 대응체계 점검…안전 확보에 초점

장성군이 민원 현장에서 발생할 수 있는 돌발 상황에 대비해 실전형 대응훈련을 실시했다. 사진제공=장성군

장성군이 민원 현장에서 발생할 수 있는 돌발 상황에 대비해 실전형 대응훈련을 실시했다.

군은 지난달 27일 군청 1층 민원실에서 장성경찰서와 합동으로 ‘상반기 특이민원 발생 대비 모의훈련’을 진행했다고 밝혔다.

이번 훈련은 제증명 서류 대리발급을 시도하는 상황을 설정해, 민원인의 폭언과 폭행 등 위기 상황에 단계적으로 대응하는 방식으로 진행됐다.

훈련은 ▲공무원 대상 폭언·폭행 발생 ▲가해 민원인 진정 유도 ▲사전 고지 후 휴대용 보호장비를 활용한 녹화·녹음 ▲비상벨을 통한 경찰 및 안전요원 호출 ▲피해 공무원 보호 및 민원인 대피 ▲가해자 경찰 인계 등 실제 상황을 방불케 하는 절차로 이어졌다.

특히 민원봉사과 공무원들로 구성된 비상대응반이 참여해 각자의 역할과 대응 매뉴얼을 숙지하는 데 중점을 뒀다. 이를 통해 예기치 못한 상황에서도 체계적으로 대응할 수 있는 현장 역량을 점검했다.

장성군 관계자는 “정기적인 훈련을 통해 특이민원 발생에 선제적으로 대비하고 있다”며 “앞으로도 다양한 상황을 가정한 훈련으로 공무원과 민원인의 안전을 동시에 지킬 수 있도록 하겠다”고 말했다.

장성｜김민영 스포츠동아 기자 localhn@donga.com


김민영 기자