‘아이티엔조이’ 컴퓨터 종합쇼핑몰(대표 장경석 www.itenjoy.co.kr)이 고객의 주문, 조립, 배송의 전 과정을 스마트폰으로 확인 가능한 동영상 물류 시스템을 도입했다. 이런 시스템 도입으로 제품 조립, 배송 과정에서 생길 수 있는 크고 작은 오류들이 크게 개선돼 고객들로부터 호평을 받고 있다.
국내 쇼핑몰 중 최초로 도입한 동영상 물류 시스템의 구조는 다음과 같다. 아이티엔조이에 들어온 모든 제품들은 바코드 시스템을 통해 개별로 관리된다. 주문 시 고객이 제품을 직접 확인할 수 있도록 조립이나 포장 과정에서도 바코드를 체크한다. 일련의 과정이 진행되는 가운데 고객은 주문한 제품과 배송되는 제품이 동일한 것인지 실시간으로 확인할 수 있다. 배송 과정에서 생기는 배송오류 문제를 시작부터 차단할 수 있는 효율적인 시스템이다.
이 외에도 제품 개발팀에서 현재 유통 중인 PC 부품에 대한 호환성과 효율에 대한 자체적인 검증시스템을 시행한다. 충분히 검증된 부품들로 PC가 구성되기 때문에 제품에 대한 성능 만족도가 높고 가격도 매우 합리적인 것이 특징이다. 제품을 구매하는 고객들의 재구매율이 높은 것도 관련 업계에서 호평을 받는 이유다. 하루에 생산되는 수백 개의 제품을 효율적으로 관리함으로써 제품에 대한 생산성 향상은 물론 고객만족까지 책임지는 우수한 기업으로 평가받고 있다. 문의 1599-1239
[스포츠동아]
