하이원리조트, 관광약자 서비스 매뉴얼 제작

고령자, 임신부 등 고객별 응대 행동요령 마련

하이원리조트(대표이사 이삼걸)는 관광약자를 위한 서비스 매뉴얼을 제작했다.

‘관광약자’는 사회·경제, 의료, 종교, 의사소통, 이동제한 등으로 인해 관광할 때 제약을 받는 사람을 의미한다. 매뉴얼에는 고령자, 임신부, 영유아등 고객별 응대 서비스 가이드를 담았다. 장애인 매뉴얼의 경우 지체, 뇌병변, 시각, 청각, 발달 등 장애 유형에 따라 응대 방법을 세분화했고, 응급상황 시 행동요령을 담아 현장에서 바로 적용 가능하도록 했다.

이와 함께 서비스 매뉴얼에는 관광약자 유형별 시설물 및 안전 점검 체크리스트를 만들어 고객이 보다 안전한 서비스를 제공받을 수 있도록 했다. 하이원리조트는 매뉴얼 제작을 통해 고객 접점 직원의 관광약자 이해도를 제고하고 전사 차원 등의 표준 매뉴얼을 정립해 고객 중심의 구분·차별 없는 서비스를 제공한다는 계획이다.

또한 서비스 매뉴얼을 바탕으로 정기적인 사내 교육을 진행할 예정이며 지속적인 개정을 통해 매뉴얼의 내용을 보강할 예정이다.

스포츠동아 김재범 기자 oldfield@donga.com