부산시설공단, 감정노동자 위해 ‘마음건강 증진 프로그램’ 운영

부산시설공단이 마음건강 증진 프로그램의 운영을 위해 연제구정신건강복지센터와 업무협약을 체결한 가운데 정동현 공단 사회복지처장(오른쪽)이 설장우 센터장(왼쪽)과 기념촬영을 하고 있다. 사진제공ㅣ부산시설공단

연제구 정신건강복지센터와 협약 체결
우울·스트레스 척도 검사 등 3개 항목
스트레스 관리, 마음건강 캠페인 등 다양

부산시설공단이 감정노동자 보호를 위해 ‘마음건강 증진 프로그램’을 진행한다.

부산시설공단은 연제구 정신건강복지센터와 7일 오전 본관에서 마음건강 증진 프로그램의 원활한 추진을 위해 업무협약을 체결했다고 밝혔다.

공단은 일평균 3000여명의 장애인이 이용하는 두리발 차량과 장애인 콜택시 자비콜, 260여명의 임산부가 이용하는 임산부 콜택시 마마 호출을 운영하고 있다.

이들 차량의 이용 접수와 배차를 총괄하고 있는 공단 사회복지처 콜센터에는 가입문의와 차량 신청 등 일평균 4000여건의 전화가 걸려 온다.

원만한 상담도 많겠지만 업무 특성상 다양한 방식으로 스트레스를 받을 수밖에 없는 경우가 종종 발생한다.

이런 환경에 처한 콜센터 상담원과 고객 접점 근무자들의 업무 스트레스 완화를 위해 공단 사회복지처가 직원들의 마음 치유에 나선 것이다.

감정노동 고위험군인 콜센터 상담직원 등을 위해 운영하는 마음건강 증진 프로그램은 우울 검사와 스트레스 척도 검사를 통해 1: 1 전문상담사와 만나는 마음건강 상담을 비롯해 직무 스트레스 관리 교육과 마음건강 캠페인 등 종류도 다양하다.

정동현 공단 사회복지처장은 “감정노동 고위험군인 상담 직원과 고객 접점 근로자의 마음을 미리 점검하고 치유하는 프로그램이 절실히 필요해 매칭 프로그램을 마련했다”며 “이들의 어려움을 선제적으로 보호하고 맞춤형 도움을 줄 수 있는 방법을 찾는 등 사회의 관심이 필요하며 감정노동자 보호가 고객에 대한 서비스 질 개선으로 이어지길 바란다”고 말했다.

스포츠동아(부산)｜김태현 기자 localbuk@donga.com 기자의 다른기사 더보기