디지털 혁신 전략, 데이터 기반 고객 경험 등 주요 안건 논의
DCX 전문가 차경진 교수, ‘데이터로 고객 경험’ 임직원 특강
한국마사회는 3일 본관 대회의실에서 ‘2023년 제1차 디지털 혁신(DX) 추진위원회’(이하 DX 추진위원회)를 개최했다.DCX 전문가 차경진 교수, ‘데이터로 고객 경험’ 임직원 특강
‘DX 추진위원회’는 마사회장 주재로 디지털 혁신 현황을 점검함과 동시에 전사적으로 고객 서비스 전략을 고도화하기 위해 정기적으로 열리는 협의 기구다. 2022년 디지털혁신 전담 조직이 출범하면서 신설됐다. 위원장인 회장과 함께 고객 서비스와 관련한 주요 보직자가 추진위원으로 활동하고 있다. 지난해 전반적인 디지털 혁신 전략을 구상하고 전체적인 틀을 잡은 데 이어 올해는 본격적인 추진방안에 대해 논의한다.
올해 첫 회의에서는 2023년 디지털 혁신 추진 계획 및 현황, 데이터 기반 고객경험관리(CXM) 추진 방향 등의 주요 안건을 논의했다. 또한 이날 조직 내 디지털 혁신 전략 전파 및 공감대 형성을 위해 임직원 대상 전문가 특강도 마련했다. ‘데이터로 고객 경험을 디자인하라’라는 주제로 한양대 경영대학 차경진 교수가 강의를 했다.
한국마사회 정기환 회장은 “DX 추진위원회를 통해 일 하는 방식과 고객 경험을 디지털 혁신으로 끌어낼 수 있었다”며 “앞으로도 한국마사회는 4차 혁명 시대에 맞는 고객 서비스를 제공하기 위해 관심과 지원을 아끼지 않겠다”고 말했다.
스포츠동아 김재범 기자 oldfield@donga.com 기자의 다른기사 더보기
