두리발 탑승 장애인, 콜센터 상담직원에 감사편지·과자선물 전달

4장의 감사편지. 사진제공ㅣ부산시설공단

상담 직원들 “고객에 대한 마음 담은 상담 다짐”

부산지역 장애인 이동권을 보장하기 위한 특별교통수단 ‘두리발’ 통합콜센터에 장애인 탑승객 한 분이 깜짝 찾아왔다.

지난 11일 부산시설공단 이동지원처에 두리발을 타고 오신 고객 한 분이 불편한 몸을 이끌고 방문해 콜센터 상담직원에게 선물 가방을 전달하고 사라진 것.

그 선물가방에는 상담직원에게 줄 빼빼로 과자와 마음을 담아 써내려간 편지 4장이 놓여 있었다.

정성스레 쓰여진 편지에는 “무미건조하고 우울한 삶, 힘든 삶, 한가운데서 살아가시는 삶에 이 아름답고 멋진 풍경들을 보고 느끼고 즐길 수 있게 도와주신 콜센터 상담직원들에게 감사 하다”며 “어두울수도 있는 누군가의 삶이 화사한 빛을 발한다는 것을 잊지 마시고 자부심을 크게 가져 주시기 바란다”는 내용이 담겨져 있다.

편지를 읽은 두리발 통합콜센터 상담직원들은 “더욱더 고객에 대한 마음을 담은 상담을 다짐했다”고 전했다.

부산 | 김태현 기자 localbuk@donga.com