지난 1일 충북교육청이 2023년 전화친절도 우수기관 및 우수직원 시상식을 개최했다. 사진제공ㅣ충북교육청
4일 교육청에 따르면 본청 ‘우수부서’로 ▲중등교육과(1위) ▲행정과(2위) ▲교원인사과(3위)가 선정되었고, 직속 기관에서는 ▲진로교육원(1위) ▲교육도서관(2위) ▲특수교육원(3위)이 선정됐다.
또 ‘우수직원’은 ▲최승희 교무실무사(옥산유치원) ▲전경아 교사(금천초등학교) ▲목수미 교감(만수초등학교) ▲정기자 교무실무사(엄정초등학교) ▲김가연 교무실무사(혜원학교)과 ▲교육지원청(3기관) ▲소속기관(3기관) ▲유치원(4교) ▲초등학교(5교) ▲중학교(9교) ▲고등학교(3교) ▲특수학교(3교)가 선정되며 총 36개 우수기관과 5명의 우수직원이 수상했다.
앞서 충북교육청은 지난 8월 3일부터 10월 31일까지 전화응대 친절 수준 조사를 통해 미흡 분야 및 불편 사항을 개선하고 충북교육 신뢰도를 높이기 위하여 전화 모니터링을 통한 전전화친절도 조사를 했다.
‘조사’는 전문업체 용역 위탁 사업으로 맞이 단계, 응대 단계, 마무리 단계, 체감 만족도의 총 4단계 9개 항목으로 전화친절도 체크리스트를 통하여 항목별 평가 기준에 따라 도 교육청 소속기관 및 학교를 대상으로 미스터리 쇼핑 콜의 표본조사 방법으로 진행했다.
스포츠동아(충북)｜장관섭 기자 jiu6703@naver.com
