티켓베이 “자율규제 후 대량 판매 70% 감소”

티켓베이가 실시한 ‘고객 경험 및 재판매 규제 인식 조사’ 결과. 사진제공｜티켓베이 

콘서트 평균 거래가 약 20% 하락
이용자 80.7% “거래 안전성 때문에 이용”

티켓 재판매 플랫폼 티켓베이(대표 한혜진)는 지난해 말부터 시행한 자율규제 운영 결과와 이용자 설문조사를 통해 비정상적인 대량 판매 억제 효과와 플랫폼에 대한 이용자 신뢰를 확인했다고 30일 밝혔다.

티켓베이는 지난해 12월 ‘재판매 가능 매수 제한’, 올해 1월 ‘거래 가격 상한제’를 도입했다. 회사 측에 따르면 예매처 허용 수량을 초과한 대량 판매는 70% 이상 감소했고, 프리미엄 거래가 많았던 콘서트 카테고리의 평균 거래 가격도 전년 동기보다 약 20% 낮아졌다.

지난 6월 플랫폼 이용자와 판매 회원 2036명을 대상으로 실시한 ‘고객 경험 및 재판매 규제 인식 조사’에서는 응답자의 80.7%가 티켓베이 이용 이유로 ‘거래 안전성’을 꼽았다. 에스크로 결제와 입장 보장 등 안전 거래 시스템을 이유로 선택한 것으로 나타났으며, 응답자의 89.6%는 개인 간 거래보다 사기 예방에 효과적이라고 답했다.

티켓베이는 현재 1차 예매처의 구매 가능 수량 범위 안에서만 재판매를 허용하고 있으며, 1매당 100만 원 미만의 판매가격 상한제를 운영하고 있다. 회사 측은 이 같은 자율규제가 매크로를 이용한 대량 판매와 과도한 프리미엄 거래를 줄이는 데 도움이 되고 있다고 설명했다.

재판매 기능의 필요성에 대한 공감도 높게 나타났다. 응답자의 89.0%는 관람이 어려워질 경우를 대비해 재판매 기능이 필요하다고 답했다. 재판매 사유는 ‘일정 변경’이 46.8%로 가장 많았고, ‘더 좋은 좌석 구매’(15.8%), ‘환불 수수료 부담’(13.9%) 등이 뒤를 이었다. ‘수익 목적’이라는 응답은 9.4%에 그쳤다.

건전한 재판매 시장 조성 방안으로는 ‘법적 규제와 자율규제 병행’이 45.1%로 가장 높은 응답을 기록했다. 응답자의 75.5%는 과징금을 목적과 수단에 따라 차등 적용해야 한다고 답했으며, 티켓베이는 전문 암표 행위는 엄격히 규제하되 정상적인 개인 간 재판매까지 위축되지 않도록 제도를 설계할 필요가 있다고 제안했다.

티켓베이 관계자는 “운영 데이터와 이용자 조사 모두 자율규제가 암표 거래 억제에 일정 부분 효과를 보인 것으로 나타났다”며 “전문 암표 행위는 차단하되 불가피한 사정으로 티켓을 양도하는 일반 소비자까지 위축되지 않도록 균형 있는 제도 설계가 필요하다”고 말했다.



이수진 기자 sujinl22@donga.com