드리미 로봇청소기, 집 앞 하이마트가 A/S 센터 된다

드리미 로봇청소기, 이제는 전국 어디서든 손쉽게 A/S를 받을 수 있다.

스마트 홈 브랜드 드리미 테크놀로지(Dreame Technology)가 23일 하이마트와 손잡고 신규 A/S 서비스 ‘Nearby(니어바이)’를 공식 오픈했다. 이번 협업으로 소비자는 전국 300여 개 하이마트 매장에서 로봇청소기 A/S를 접수할 수 있게 됐다.

드리미는 기존에 코오롱글로벌이 운영하는 20여 개 오프라인 A/S 센터를 통해 고객 지원을 해왔지만, 이번 확대를 통해 인프라와 접근성을 대폭 강화했다. ‘Nearby’라는 서비스명은 고객 곁에서 언제나 가까이 만날 수 있는 서비스를 의미하며, 고객 편의성과 신뢰성 확보에 중점을 두고 있다.

A/S 대상은 드리미 공식 총판 아이베 및 코오롱글로벌을 통해 정식 판매된 모든 로봇청소기다. 구매처와 상관없이 하이마트 매장에서 접수가 가능하며, 제품 보증기간 내에는 무상 A/S를, 보증기간이 지난 제품은 유상 A/S를 지원한다.

현재는 오프라인 접수만 가능하지만, 내년 상반기에는 전용 앱을 통한 온라인 접수 서비스도 오픈할 예정이다. 이를 통해 더욱 신속하고 편리한 사후 관리가 가능해질 전망이다.

드리미 관계자는 “Nearby 서비스는 고객들이 언제 어디서나 쉽고 빠르게 A/S를 이용할 수 있도록 마련된 새로운 접점”이라며 “앞으로도 고객 만족을 최우선으로 한 서비스 혁신을 이어갈 것”이라고 밝혔다.


양형모 기자 hmyang0307@donga.com