하남시, 민원서비스 종합평가 5년 연속 최우수…전국 1위 쾌거

하남시(시장 이현재)가 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 5년 연속 최우수 기관으로 선정되는 성과를 거뒀다. 사진제공｜하남시

하남시(시장 이현재)가 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 5년 연속 최우수 기관으로 선정되는 성과를 거뒀다.

이번 평가는 중앙행정기관 48곳, 시‧도교육청 17곳, 광역자치단체 17곳, 기초자치단체 226곳 등 전국 308개 기관을 대상으로 지난 1년간의 민원서비스 운영 실적을 종합적으로 분석해 이뤄졌다. 하남시는 전국 상위 10%에 해당하는 ‘가’ 등급을 받은 시 단위 기초자치단체 중 전국 1위를 차지하며 민원행정 역량을 다시 한번 입증했다.

하남시는 앞서 2023년과 2024년에도 전국 226개 기초자치단체 가운데 1위를 기록하며, 전국 최초로 2년 연속 대통령 기관표창을 수상하는 등 민원행정 분야에서 선도적인 성과를 이어왔다.

평가는 ▲민원행정 관리기반 ▲민원행정 활동 ▲민원처리 성과 등 3개 분야와 ▲민원행정 전략 및 체계 ▲민원제도 운영 ▲국민신문고 민원처리 ▲고충민원 처리 ▲민원만족도 등 5개 항목을 중심으로 진행됐다.

특히 하남시가 운영 중인 ‘복합민원 화상상담 플랫폼’을 활용한 원스톱 민원 처리 방식이 우수 사례로 높은 평가를 받았다. 하남시는 경찰서, 소방서, 교육청 등 유관기관과의 협업을 통해 화상상담 시스템을 구축하고, 민원인이 여러 기관을 방문하지 않고도 한 번의 상담으로 해결 방안을 찾을 수 있는 체계를 정착시켰다.

해당 시스템은 실제 현장 민원 해결에서도 성과를 보였다. 우범지대 CCTV 설치 민원의 경우 경찰, 시청, 자율방범대가 화상으로 연결돼 단속과 시설 설치, 순찰 강화 방안을 동시에 결정했다. 전기차 화재 관련 민원 역시 소방·환경·주택 부서가 공동 대응해 매뉴얼 공개와 합동훈련으로 이어졌다. 이는 민원 처리를 넘어 시민 안전 정책으로 확장된 행정 혁신 사례로 평가받고 있다.

이와 함께 하남시는 민원 담당 공무원 보호와 시민 소통 강화에서도 높은 점수를 받았다. 전 부서 통화 전수 녹음, 민원 응대 권장시간 설정, 휴대용 보호장비 확대 운영 등 민원담당자 보호 제도를 강화했다. 주민과의 대화 및 처리상황 환류 보고회, 열린시장실과 이동시장실 운영, 시민참여 주간회의 등을 통해 시민 참여형 행정을 적극 추진해 왔다.

이현재 하남시장은 “5년 연속 최우수 기관 선정은 시민의 목소리를 시정의 중심에 두고 현장에서 답을 찾기 위해 노력해 온 결과”라며 “앞으로도 시민이 체감할 수 있는 민원서비스 혁신을 통해 더욱 신뢰받는 하남시를 만들어가겠다”고 말했다.

하남｜김영근 스포츠동아 기자 localcb@donga.com



김영근 스포츠동아 기자