제주항공, 소비자중심경영(CCM) 도입 선언

올해 한국소비자원 CCM 인증 목표

제주항공은 지속 가능한 성장을 위해 소비자중심경영(CCM) 체제를 강화한다.

이와 관련해 제주항공은 16일 오전 10시 서울 강서구 국제청소년센터에서 소비자중심경영 선포식을 진행했다. 김이배 제주항공 대표이사는 “고객 가치를 최우선으로 해 경영활동 전반에 고객의 목소리를 반영해야 한다”며 “안전한 항공운항체계, 쾌적한 항공교통서비스, 합리적인 항공권 가격을 기반으로 지속 가능한 항공여행 대중화를 만들 것“이라고 말했다.

제주항공은 고객서비스팀을 중심으로 전략, 안전, 정보보호, 운송, 객실, 영업 등의 15개 부서의 담당자를 모아 소비자중심경영 TF를 구성했다. 올해 상반기 내 소비자중심경영 비전과 전략 과제를 선정하고 고객 부문(VOC 관리체계 고도화 등), 임직원 부문(서비스 품질 교육 강화 등), 협력사 부문(상생 경영을 통한 고객 만족 극대화 등)에서 순차적으로 경영체제를 점검할 계획이다.

제주항공은 올해 하반기 공정거래위원회가 주관하고 한국소비자원이 인증하는 제도인 ‘소비자중심경영 인증’을 목표로 하고 있다.

스포츠동아 김재범 기자 oldfield@donga.com