입주 현장 AS 원스톱 처리…고객 만족도 높인다

DL이앤씨의 업무 소통 플랫폼 어깨동무M에 새롭게 탑재된 ‘입주 현장 AS 모바일 관리 시스템’. 공동주택과 오피스 빌딩 등 다양한 고객 입주 현장에서 AS 처리 전 과정을 ‘원스톱(One-Stop)’으로 관리할 수 있다. DL이앤씨 직원이 ‘입주 현장 AS 모바일 관리 시스템’을 통해 하자를 확인하고 있다. 사진제공 ｜ DL이앤씨

DL이앤씨 업무 소통 모바일 플랫폼 ‘어깨동무M’ 업그레이드

AS 처리 전 단계 실시간 모니터링
빠르고 정확한 품질 개선 가능해져
AS 예약 등 신규 서비스 개발 박차

DL이앤씨가 업무 소통 플랫폼인 ‘어깨동무M’에 입주 현장의 사후서비스(AS)를 빠르고 정확하게 처리할 수 있는 모바일 관리 시스템을 새롭게 추가했다고 29일 밝혔다.

어깨동무M은 지난해 DL이앤씨가 개발해 현장에 적용한 관리자와 근로자 간 양방향 소통 플랫폼이다. 국내 최대 메신저 서비스인 카카오톡을 기반으로 개발해 친구 추가만으로 근로자 출입 확인부터 안전 공지는 물론, 업무 지시 및 품질 관리 등 정보를 주고받을 수 있다.

DL이앤씨는 기존 AS 관리 시스템을 새롭게 모바일화해 어깨동무M에 탑재했다. 이를 통해 공동주택과 오피스 빌딩 등 다양한 고객 입주 현장에서 AS 처리 전 과정을 ‘원스톱(One-Stop)’으로 관리하도록 했다.

기존 시스템은 입주 현장 내 하자 발생 시 관리자와 근로자가 서면으로 AS 처리 사항을 주고받는 방식이었다. 때문에 실시간 관리가 어려울 뿐만 아니라 처리 누락과 지연 및 결과 등을 한 눈에 확인하기도 쉽지 않았다.

어깨동무M에 도입된 AS 모바일 관리 시스템을 사용하면 관리자가 간편하게 AS 업무를 배정하고, 근로자는 AS 처리 후 결과를 즉시 전송할 수 있다. 이 경우 AS 처리 전 단계를 실시간으로 모니터링해 빠르면서도 정확한 품질 개선이 가능하다. 더 나아가 확보한 데이터를 세밀하게 분석해 AS 프로세스 개선 및 상품 품질 향상에 반영할 수도 있다.

AS 모바일 관리 시스템에 대한 BM(Business Model) 특허출원을 진행 중인 DL이앤씨는 앞으로 어깨동무M의 사용 대상을 고객까지 확대해 AS 예약 및 진행 경과 알림 서비스 등을 제공할 계획이다.

변우철 DL이앤씨 데이터혁신(CDO) 담당임원은 “현장에 최신의 디지털 기술을 적극 도입해 데이터를 기반으로 신속, 정확하게 품질을 관리할 수 있도록 업무 환경을 혁신하고 있다”며 “DL이앤씨만의 차별화한 커뮤니케이션 플랫폼으로 품질 향상과 고객 만족에 기여할 것”이라고 밝혔다.

김도헌 기자 dohoney@donga.com