조주완 LG전자 사장 ‘AS 기사’ 변신, 여름 성수기 앞두고 서비스 현장점검

16일 현장 점검에 나선 조주완 LG전자 사장(왼쪽)이 출장 서비스를 위해 고객의 집으로 향하고 있다.사진제공｜LG전자

조주완 LG전자 사장이 여름 성수기를 앞두고 서비스 현장 점검에 나섰다. 조 사장은 16일 서울 마포구·서대문구 일대를 담당하는 홍대역서비스센터를 방문해 에어컨 사용이 늘어나는 6∼8월 서비스 성수기 준비 상황을 점검했다.

조 사장은 먼저 서비스 요청이 몰리는 지역 내 특별 지원 인력 확보 현황, 인접 지역 서비스 매니저들이 즉시 지원할 수 있는 시스템 등을 확인하며 대기 시간을 줄이는 방안을 살폈다. 폭염·폭우 등 자연재해 발생 시 매뉴얼도 점검했다. 특히 올 여름 비가 많이 온다는 전망에 따라 폭우 예상 지역에 수해가 발생했을 경우 즉각 복구 지원에 나설 수 있도록 체계를 정비했다.

조 사장은 이어 가전 수리 출장 서비스에 동행해 냉장고·에어컨 AS를 신청한 고객의 집을 찾아 서비스 현장에서 고객의 목소리를 들었다. 출장 서비스를 마친 조 사장은 “앞으로도 고객의 불편에 최대한 빨리 대응해 서비스 지연을 최소화할 수 있도록 최선을 다해 달라”고 강조했다.

조 사장은 매니저들이 현장에서 느끼는 보람과 어려움, 아이디어를 청취했다. 그는 “서비스매니저는 고객과 가장 가까운 거리에서 고객을 미소 짓게 하는 LG전자 고객 서비스의 상징이다”며 “여러분의 얼굴에도 미소가 계속될 수 있게 회사 차원에서 다양한 방안을 찾겠다”고 말했다.

김명근 기자 dionys@donga.com