대한항공, 글로벌고객만족도 16년 연속 1위

GMA 주관 항공여객운송 서비스 1위

대한항공은 31일 열린 한국글로벌경영협회(GMA) 주관 ‘2020년 글로벌 고객만족도(GCSI) 우수기업’ 평가에서 항공여객운송 서비스 부문 1위를 차지했다.

대한항공은 항공여객운송 서비스 부문에서 2005년부터 16년 연속 1위에 올랐다. 최근에도 수하물 탑재 안내 서비스 개발, 셀프 서비스 확대, 기내방역 강화 등 다양한 노력을 기울이고 있다.

특히 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 감염 방지를 위해 모든 항공기에 철저한 기내소독을 실시하고 법적기준인 월 1~2회 보다 강화된 기준을 적용하고 있다. 국내선은 주 1회 이상 소독을 실시하고 있으며, 인천공항에 도착하는 모든 국제선 항공기와 인천에서 미주로 출발하는 항공기는 별도의 소독 작업을 추가로 실시하고 있다.

항공기 운항중에는 여객기의 헤파(HEPA) 필터를 통해 멸균된 청정한 공기를 기내에 공급하고, 위에서 아래로 흐르는 ‘에어커튼’ 방식의 공기순환 시스템을 통해 기내 바이러스 확산을 최소화 하고 있다.

이외에 일반석 후방좌석부터 탑승하는 존 보딩(Zone Boarding)을 실시하고 있으며, 승객 및 직원들의 마스크 착용을 의무화하고 탑승객들을 대상으로 탑승 전 발열체크를 시행하고 있다.

스포츠동아 김재범 기자 oldfield@donga.com