담양군, 집배원이 살피는 안부…1인 가구 돌봄 ‘든든’

■ 정기 방문·생필품 전달로 고립 예방…생활밀착형 복지서비스 호응
■ 이용자·집배원 의견 반영해 서비스 품질 높인다

담양군이 홀로 생활하는 1인 가구를 대상으로 운영 중인 ‘안부살핌우편서비스’를 통해 복지 사각지대 해소에 힘을 쏟고 있다. 사진제공=담양군

담양군이 홀로 생활하는 1인 가구를 대상으로 운영 중인 ‘안부살핌우편서비스’를 통해 복지 사각지대 해소에 힘을 쏟고 있다. 정기적으로 집배원이 직접 가정을 방문해 안부를 확인하고 생필품을 전달하면서 이용자들의 만족도도 높아지고 있다.

군은 지난 3월 담양우체국과 업무협약을 체결한 이후 사업을 본격 운영하고 있으며, 지난 6월까지 두 차례에 걸쳐 현장 모니터링을 실시해 서비스 운영 실태와 개선 사항을 점검했다고 밝혔다.

모니터링에서는 집배원들의 배송 현장에 동행하고 대상 가구를 직접 방문해 물품 구성과 안부 확인 방식, 배송 과정의 애로사항 등을 세밀하게 살폈다.

이용자들은 정기적으로 집배원이 찾아와 안부를 묻는 것만으로도 심리적인 안정감과 위로를 느낀다는 반응을 보였으며, 함께 전달되는 생필품도 실생활에 도움이 된다는 의견을 전했다. 일부는 식사를 거르는 경우가 있다며 즉석밥 등 간편식 비중을 늘려달라는 의견도 제시했다.

집배원들은 제한된 기간 안에 많은 물량을 배송하는 과정에서 어려움이 있다며 물품 크기에 맞는 포장 개선과 대상자 정보를 사전에 공유하는 등 보다 효율적인 운영 방안이 필요하다고 건의했다.

담양군은 현장에서 나온 다양한 의견을 사업에 반영하는 한편, 매월 체크리스트를 활용해 대상자의 건강과 생활환경 변화를 지속적으로 확인하며 촘촘한 복지 안전망을 구축해 나갈 계획이다.

박종원 담양군수는 “정기적인 방문과 안부 확인이 홀로 생활하는 주민들에게 큰 힘이 되고 있다는 현장의 목소리를 확인했다”며 “이용자와 집배원의 의견을 적극 반영해 더욱 세심하고 실효성 있는 돌봄서비스를 제공하겠다”고 말했다.

담양｜김민영 스포츠동아 기자 localhn@donga.com


김민영 기자