“고객 중심 경영 강화” 이디야커피, ‘AI 챗봇 서비스’ 도입

[스포츠동아 정정욱 기자] 이디야커피가 ‘AI(인공지능) 챗봇 서비스’(사진)를 도입했다.

공식 홈페이지와 이디야멤버스 앱을 통해 ‘버튼형 챗봇’과 생성형 AI 기반 ‘AI 상담원’을 결합한 고객 상담 서비스를 선보인 것. 고객 문의를 자동화해 상담 효율을 높이고, 전문 상담원이 보다 복잡한 고객 응대에 집중하기 위해 기획했다.

챗봇은 365일 24시간 실시간 상담이 가능하며, 전체 고객 문의의 약 60%를 자체적으로 해결하는 등 운영 효율 개선이 특징이다. 직관적 버튼형 메뉴를 통해 주요 정보를 빠르게 확인할 수 있으며, 고객 질문의 맥락을 이해해 보다 유연하고 정확한 답변을 제공한다. 또 AI로 해결이 어려운 문의는 기존 대화 흐름을 유지한 채 전문 상담원으로 연계해 동일한 내용을 반복 설명해야 하는 불편을 줄였다.

회사 측은 “AI 챗봇 도입을 통해 고객의 소리를 체계적으로 분석하고, 이를 기반으로 서비스 개선과 마케팅 인사이트에 활용할 것”이라며 “향후 고객 경험 혁신을 지속하며 소비자 중심 경영을 실천하겠다”고 했다.

한편 이 회사는 베이글칩 신제품을 내놓았다. 스낵 카테고리 확대의 일환이다. 멕시칸타코 시즈닝을 더해 짭짤하면서도 감칠맛 나는 풍미를 구현한 ‘멕시칸타코 베이글칩’, 매콤한 불닭 시즈닝을 더해 자극적이면서도 중독성 있는 맛을 강조한 ‘불닭 베이글칩’ 등으로 구성했다.


정정욱 기자 jjay@donga.com