벤츠 코리아, 고객이 원하는 곳서 점검·수리하는 ‘모바일 서비스’ 개시

 톨스텐 슈트라인 고객 서비스 부문 총괄 부사장(오른쪽)과 최정식 고객 서비스 마케팅 상무가 ‘모바일 서비스’ 운영 차량 앞에서 사진을 촬영하고 있다. 사진제공｜메르세데스-벤츠 코리아

[스포츠동아 원성열 기자] 메르세데스-벤츠 코리아가 고객이 원하는 장소에서 차량 정기점검 및 수리를 제공하는 ‘메르세데스-벤츠 모바일 서비스’를 이달부터 전국 11개 공식 파트너사와 함께 본격적으로 시행한다. 이번 서비스는 공식 서비스센터 방문과 대기 시간에 대한 고객의 부담을 덜어주고, 보다 유연한 방식의 차량 정비 서비스를 제공하기 위해 마련됐다. 전담 테크니션이 고객이 지정한 시간과 장소로 직접 찾아가 경정비 서비스를 제공하는 ‘찾아가는 서비스센터’ 개념이다.

정기점검 항목에는 워셔액 및 냉각수 보충, 타이어 공기압 점검, 브레이크 패드 및 디스크 잔량 확인, 배터리와 와이퍼 등 주요 소모품 점검이 포함된다. 또한 전용 진단 장비를 통해 각종 컨트롤 유닛과 전기 부품의 이상 여부를 확인하고 리콜 캠페인 작업까지 현장에서 지원한다. 효율적인 공간 활용을 위해 서비스 차량으로는 콤팩트 SUV인 EQB와 GLB가 투입된다.

예약은 전담 서비스센터를 통한 유선 상담으로 가능하며, 일정과 장소를 사전에 확정한 후 서비스가 진행된다. 톨스텐 슈트라인 메르세데스-벤츠 코리아 고객 서비스 부문 총괄 부사장은 “바쁜 일상 속에서도 고객이 최상의 차량 상태를 유지할 수 있도록 돕는 고객 중심의 혁신 서비스”라며 “앞으로도 차별화된 브랜드 경험을 지속적으로 제공할 것”이라고 강조했다. 서비스 런칭을 기념해 6월 30일까지 공식 인스타그램에 이용 후기를 남긴 선착순 50명에게는 브랜드 캠핑 웨건을 증정하는 이벤트도 진행된다.

원성열 기자 sereno@donga.com