이재준 수원시장 “민원은 즉답·로드맵·설명이 기본”

이재준 수원특례시장이 ‘2025 새빛만남 건의사항 추진 상황 보고회’에서 발언하고 있다. 사진제공｜수원시

이재준 수원특례시장이 시민 민원을 유형별로 체계적으로 분석해 보다 효율적으로 처리할 것을 주문했다.

이재준 수원특례시장은 지난 6일 시청 상황실에서 열린 ‘2025 새빛만남 건의사항 추진 상황 보고회’를 주재하며 “모든 민원을 유형별로 분류하고, 정리·분석해 민원인이 만족할 수 있도록 효율적으로 처리해야 한다”고 강조했다.

이 시장은 “새빛만남과 ‘폭싹 속았수다! 시민의 민원함’ 등 다양한 민원 창구를 통해 접수된 의견을 체계적으로 관리해야 한다”며 “민원을 처리할 수 있는지 여부와 처리 가능 시점, 처리 불가 사유를 시민에게 정확하고 명확하게 안내하는 것이 중요하다”고 말했다.

이날 보고회에서는 ‘2025 새빛만남’에서 접수된 시민 건의 사항의 처리 현황을 실·국별로 점검했다. 보고에 따르면 새빛만남을 통해 접수된 건의 사항은 총 468건으로, 이 가운데 411건이 처리 완료됐거나 현재 추진 중이다.

이재준 시장은 지난해 9월 8일부터 12월 4일까지 수원시 44개 모든 동을 순회하며 ‘2025 새빛만남·수원, 마음을 듣다’를 열고 시민들과 직접 소통했다. 이 자리에서 이 시장은 시정 운영 방향과 동별 마을 계획을 설명한 뒤, 형식에 제한 없이 주민들과 자유롭게 질의응답을 진행했다. 주민 질문에 시장이 즉각 답변하고, 관련 부서 실·국장이 추가 설명을 덧붙이는 방식으로 현장 소통이 이뤄졌다.

주민 건의 사항 가운데 즉시 해결이 가능한 사안은 현장에서 신속히 조치하고 결과를 안내했다. 또 예산 확보나 설계·법령 검토가 필요한 사안은 중장기 과제로 분류해 단계별 추진 로드맵을 마련했다. 민원을 제기한 시민에게는 처리 과정과 진행 상황을 지속적으로 공유하고 있다.

이 시장은 “수원시 차원에서 처리할 수 없는 민원에 대해서는 그 이유를 시민이 납득할 수 있도록 분명하게 설명해야 한다”며 “명확한 설명이 있어야 시민의 이해와 공감을 얻을 수 있다”고 말했다.

이어 “불법 주정차, 쓰레기 불법 투기, 불법 현수막 등 반복적으로 발생하는 민원에 대해서는 보다 근본적인 대응책을 마련해야 한다”며 “반복 민원이 예상되는 사안은 해결 여부를 주기적으로 점검하고, 구조적인 개선 방안을 마련하라”고 당부했다.

수원시는 앞으로 분기별로 새빛만남 건의 사항 점검 보고회를 열어 부서별 처리 현황을 지속적으로 점검할 계획이다. 아울러 처리 중인 건의 사항은 단계별 진행 상황을 시민에게 꾸준히 안내하고, 관련 현장 점검도 병행할 방침이다.

경기｜장관섭 기자 localcb@donga.com


장관섭 스포츠동아 기자