렉서스·토요타, 판매·A/S 소비자 만족도 1위

사진제공｜한국 토요타 자동차

한국 토요타 자동차는 자동차 리서치 회사인 ‘컨슈머 인사이트’가 최근 실시한 자동차 기획 조사 결과에서 렉서스·토요타 브랜드가 수입차 부문 ‘판매 서비스 만족도’(사진)와 ‘A/S 서비스 만족도’서 각각 1위를 기록했다고 밝혔다.

이번 조사는 2017년 7월 한달 동안, 전국의 자동차 보유자 및 2년 이내 신차 구입자 총 9만6213명을 대상으로 실시됐다. 그 결과 렉서스 브랜드는 SSI 부문에서 지난해에 이어 2년 연속 1위를 차지했다.

또 초기 품질, 내구 품질, 품질 스트레스 부문에서도 1위를 차지하며 렉서스에 대한 높은 소비자 만족도를 증명했다. 한편, 토요타 브랜드는 CSI 부문에서 지난해 4위에서 올해 1위로 훌쩍 뛰어오르며, 1년만에 A/S 에 대한 소비자 만족도를 크게 향상시켰다.

원성열 기자 sereno@donga.com